物业服务是基层治理的“最后一公里”，更是连接千家万户的“连心桥”。近年来，临沂商城控股集团所属山东金管家物业以群众需求为导向、以智慧赋能为支撑，服务临沂国际博览中心、临沂商谷智慧产业园、临沂齐鲁园小学、临沂城发沂河国际酒店等项目，涵盖企事业单位办公楼、商业综合体、场馆、公寓、学校、酒店6种业态，服务面积约60万平方米，拥有150余名客服、楼宇管家、维修、保安、保洁专业服务队伍，持续擦亮国企物业金字招牌，在增进民生福祉、创新基层治理中展现大作为。

公司党支部将“红色基因”融入物业服务全链条，构建"社区党委+物业党支部+网格党小组“三级联动体系”，各个服务项目设立党员示范岗，组建“党员关怀”“应急抢险”等党员先锋队，形成“15分钟红色响应圈”。创新开展“项目经理接待日”“党员入户行”，累计解决屋顶渗漏、电梯维修等民生问题230余件，将组织优势转化为服务效能。与街道、社区加强沟通，通过联席会议破解消防通道疏通、垃圾分类等治理难题。

聚焦“一老一小”特殊群体问题，准确记录并识别年龄、性别、居住状态、亲友紧急联系方式等关键信息。建立空置房管家制度，提供定期通风、设备检测等专属服务。提前了解搬家计划，主动告知电梯、通道等尺寸信息并开放特别通道，组织和定制庆祝乔迁活动，让物业服务从“物理空间管理”升华为“情感共同体营造”。

通过省级物业服务标准化试点，建立覆盖7大类186项标准的服务体系，通过ISO9001质量管理体系认证。建立“三查三改”督导机制，采取项目经理日查、品质部门周查、第三方月查方式，整改问题180余项。实施服务礼仪、应急救护等“金管家”培养计划，职工专业证书获取率提升16%。建立将30%绩效工资与业主评价直接关联的绩效考核机制，推动“要我做好服务”向“我要做好服务”转变。